上海のホテル予約でつまずくところ：予約ページからフロントまで、支払い前に確認しておくこと

上海のホテル予約は、料金で失敗することはほとんどありません。料金はページでいちばん目立つ数字で、何度も見比べるものだからです。本当にフロントの前で立ち止まらせるのは、ページに書かれていないこと、あるいは書いてあっても読み取れなかったことのほうです。

登録：外国人客を登録できない宿は、料金がどれほど良くても選択肢にならない

これはこの一覧で唯一の失格条件です。中国の宿泊施設は、チェックイン時に外国人客を現地の警察に登録しなければなりません。この手続きを完了できない宿は、そのために外国のパスポートを持つ客を受け入れられないことがあります。仕組みは上海のホテルは外国人客を受け入れますかで説明しています。

ページには「当宿は外国人客を登録できません」とはまず書かれませんし、プラットフォームのタグもずっと前の設定のままということがあります。部屋は予約可能と表示され、支払いもそのまま通ります。荷物を引いてフロントに立ち、相手がパスポートを開いて「だめです」と言う、その瞬間まで。

確認は事前に、文字で。支払い前にプラットフォームのメッセージで、はいかいいえでしか答えられない質問を宿に送ります。外国のパスポートを持つ客のチェックイン時に、宿泊登録を完了できますか。「たぶん大丈夫です」や電話での口約束で妥協しないこと。あとで返金を求める根拠になるのは、文字の記録です。予約名もパスポートと一致させてください。

到着して断られた場合、フロントで言い争っても始まりません。理由を尋ね、やり取りを予約記録に残し、プラットフォーム経由でキャンセルして返金を申請し、別の宿に移ります。初日の宿を確実性の高いところにしておくことは、こうした場合のための余地を残すことです。チェックインしたあとは、登録の控えをチェックアウトまで保管してください。

写真：あれは販促素材で、記録ではない

客室の写真は、そのページをクリックさせるためにあり、あなたがどの部屋に泊まるかを知らせるためにあるのではありません。

よくあるずれは四つです。部屋タイプのずれ——メイン画像はスイートや改装したばかりの部屋で、予約したのはスタンダード。棟のずれ——写真は本館か新しい棟で、割り当てられたのは路地を挟んだ別館。完成予想図——開業前や工事中の宿が、写真とレンダリング画像を混ぜて載せている。そして「シティビュー」——窓は確かにあり、窓の外は廊下だったり、吹き抜けだったり、隣のビルの室外機だったり、壁だったりします。広角レンズは部屋を広く、ベッドを大きく写します。

代わりに見るべきものはいくつかあります。まずその部屋タイプの写真を見て、宿全体のギャラリーを見ないこと。次に、画面に窓が写っているか、窓の外は何か、ベッドはいくつあるか。いちばん直接的なのは、予約した部屋タイプの現物の写真を宿に送ってもらい、どの棟の何階かを書いてもらうことです。相手がはっきり答えないなら、それ自体が答えです。

住所：地図上の一点は、扉ではない

「外灘に近い」は三つの場所を指しえます。外灘側、蘇州河の北、あるいは川の向こう岸です。川を隔てていれば、徒歩はフェリーか地下鉄一区間になります。「虹橋に近い」は空港を指すことも、駅を指すこともあれば、そのどちらでもないこともあります。「駅のそば」は、横断歩道のない幹線道路や環状道路を挟んだ向こう側で、回り道が普通ということもあります。

区の名前には歴史があります。上海の行政区画は何度か引き直され、閘北が静安に、南匯が浦東に統合されたあとも、住所や宿の名前、地元の人の言い方には古い名が残っています。「静安店」というホテルが元の閘北の地に建っていることはありますし、「外灘店」が北外灘や旧市街にあることもあります。プラットフォームが示す「エリア」は、ほとんどが販促上の区分で、行政区画ではありません。

いちばん確認すべきは、地図のピンの位置です。座標は通りの途中に落ちていることが多く、本当の入口は別の通り、住宅街の中、ショッピングモールの一角のフロア、あるいはオフィスビルと共用のロビーの奥にあるかもしれません。中国語の住所を地図に入れて、ストリートビューや衛星写真で入口を探してください。地下鉄の駅を調べるときは出口番号まで一緒に。同じ駅でも出口によっては一街区離れています。住所が合っていても扉が見つからないなら、それも失敗です。どの区に泊まるかは別の話で、上海でどのエリアに泊まるかにまとめています。

部屋タイプ：スタンダードルームには何があるのか

中国語の部屋名と英語の分類は一対一で対応しておらず、翻訳から推測するとほぼ確実に外します。

ベッド。「スタンダードルーム」は通常、シングルベッド二台のツインで、大きなベッド一台ではありません。「大床房」がダブルで、「双床房」はツインの別の言い方です。二台のシングルを寄せてダブルとして売るのもよくあります。ベッドの数と幅を見てください。部屋の情報では通常メートル単位で書かれています。「スーペリア」「デラックス」「セレクト」は各宿が自前で決めた段階で、業界の基準ではなく、横並びの比較はできません。

**喫煙。**禁煙ルームや禁煙フロアを今も設けているホテルがあります。禁煙を希望するなら、必ずはっきり伝えて確認してください。デフォルトで禁煙だと思い込まないこと。確認すべきはその部屋が禁煙かどうかだけでなく、禁煙フロアにあるかどうかでもあります。廊下の匂いは、カードキーに書かれた規則には従ってくれません。

**窓。**窓があることは採光を意味しません。窓は廊下や吹き抜け、隣のビルの壁に面していることがあり、窓のない無窓の部屋はそのぶん料金が下がります。外に面した窓か、内窓か。開くかどうか。窓の外に何があるか。この三点を確認してください。

デポジット、キャンセル、繁忙期：お金と日付がどこで狂うか

**デポジット。**宿泊費を前払いしても、チェックイン時にカードを出さずに済むわけではありません。多くのホテルはチェックイン時にデポジットを取るか、カードでオーソリゼーション（与信の確保）を行います。お金はいったん凍結され、チェックアウト後に解除されます。カードが初めて本当に通されるのがこの場面、ということがよくあります。海外発行のカードは一部の端末で受け付けられないことがあり、デビットカードはオーソリゼーションで失敗しやすいのです。

クレジットカードを一枚、予備のカードをもう一枚。どちらも海外利用が可能か確認しておきます。デポジットを現金で払えるか、凍結はいつ解除されるかを聞き、控えを保管して、チェックアウト後に照合してください。

**キャンセル。**いちばん安い料金は返金不可のことが多く、少し高い料金は無料キャンセル可能で、その「無料キャンセル」には期限があります。この期限は宿の現地時間で書かれているので、別のタイムゾーンから換算すると、ちょうど一日ずれることがあります。自分の時間に換算し、リマインダーを設定し、キャンセルはプラットフォーム上で済ませてください。メールや口頭の連絡で代用してはいけません。確認画面を残し、返金を照合します。

ノーショー（無断不着）は別の話です。飛行機の遅延、入国審査の列、予定の変更——宿に知らせさえしなければ、ノーショー扱いになり、一泊分あるいは滞在全体の料金を請求されることがあります。行けないと決まったら、早めに知らせてください。

**繁忙期。**日程そのものがリスクです。国慶節の休暇週間、春節前後のピーク、夏休み、秋の見本市シーズン、そして大規模な展示会がこの街で開かれる数日。客室は同じ需要に一気に食われ、見本市の日程は動くこともあります。繁忙期の失敗は「高い」ことではなく、「自分の条件に合わない部屋しか残っていない」ことである場合が多いのです。窓なし、喫煙可、会場から遠い、キャンセル条件が厳しい。日程をずらせるならずらし、ずらせないなら返金可能な料金で早めに予約し、その年の休暇と見本市の日程を確認してください。詳しくは上海のホテルが一番高くなるのはいつかに。

フロントに立つとき、そして支払い前に書き留めておくこと

**チェックイン時間。**部屋が到着時に用意できているとは限りません。チェックインとチェックアウトの時間は宿ごとに違い、予約ページと宿の説明が基準です。早着はあくまでリクエストなので、荷物をフロントに預けて一度出かけ、戻ってきてください。遅れる場合は前もって知らせてください。連絡がないとノーショー扱いになり、部屋が解放されることがあります。

**空港送迎。**ホテル手配の空港送迎は、料金が狂いやすい場所です。車が来て、運転手が予約時に見たことのない金額を告げる。あるいは請求書に送迎料金が一項目増えている。方法は一つだけで、車に乗る前に料金を文字で固めることです。定額か距離制か、一台単位か一人単位か、通行料と駐車場代が含まれるか、ホテルの車か第三者か、キャンセルはどう精算されるか。書面の確認がなければ車に乗らないこと。空港のタクシー乗り場と地下鉄は、事前の取り決めが要りません。

**支払い前に、これを書き留める。**どの項目も文字での回答が必要で、できればプラットフォームのメッセージ記録に残してください。

• 外国のパスポートを持つ客の宿泊登録が可能か、必要な書類は何か、予約名とパスポートが一致しているか。
• 部屋タイプの正式名称、ベッドの数と幅、禁煙か喫煙か、外窓か内窓か、どの棟か。
• 税込みの総額、チェックイン時のデポジットの金額、支払い方法と返還方法。
• キャンセル期限（自分のタイムゾーンに換算）とノーショー時の扱い。
• チェックインとチェックアウトの時間、早着時に荷物を預かってもらえるか、遅れる場合の連絡方法。
• 住所の中国語表記、入口はどの通りか、最寄りの地下鉄出口。
• 送迎を頼む場合は、料金と含まれるもの。

確認画面、宿からの返信、キャンセル確認はチェックアウトまで保存してください。それらは満足のいく滞在を保証するものではありませんが、問題が起きたときに手元にあるのが記憶だけではなくなります。質問すら返ってこない宿は、別の宿に変えてください。はっきり聞けること自体が、一つの選別です。