So nutzen Sie die Einrichtungen eines Hotels in Shanghai: Frühstück, Wäsche, Gepäck und Business-Center

Am meisten Zeit kostet in einem Hotel selten das Zimmer: wo das Frühstück gegessen wird, wohin die schmutzige Wäsche geht, wo der Koffer nach dem Check-out bleibt, an wen man sich wegen eines einzigen Blatts Papier wendet. Nichts davon ist schwer, aber keine Hotel-Seite schreibt es hin, und die Rezeption sagt es von sich aus nicht. Dieser Text nennt keine Hotelnamen und keine Zimmerpreise oder Öffnungszeiten; maßgeblich ist, was die Rezeption beim Einchecken sagt.

Frühstück: ein Raum, eine andere Mahlzeit

Das Frühstück in einem chinesischen Hotel ist nicht die Mahlzeit, die Sie kennen, und es für ein westliches Buffet in einer anderen Sprache zu halten, ist der übliche Fehlschluss.

Auf der Anrichte stehen meist mehrere Gruppen: Congee, weiß und salzig mit Einlagen; gedämpfte Teigwaren, Baozi, Mantou, Blütenrollen; Nudeln und Reisnudeln, wobei die meisten Häuser eine Station haben, an der sie auf Bestellung gekocht werden; kalte Gerichte und Eingelegtes, fermentierter Tofu, eingelegter Senfkohl, gesalzenes Ei; Eier, gekocht oder gebraten; dazu ein oder zwei warme Gerichte und eine Sättigungsbeilage. Viele Häuser richten außerdem eine kleine westliche Ecke ein, mit Brot, Müsli, Kaffee und Saft.

Ob das Frühstück im Zimmerpreis steckt, unterscheidet sich von Haus zu Haus: Manche schließen es ein, manche berechnen es separat, und ein Tarif mit Frühstück deckt manchmal nur einen Teil der Zimmerbelegung ab. Fragen Sie vor der Buchung, wie viele Frühstücke enthalten sind. Das Zeitfenster ist schmaler, als die meisten erwarten; wer spät kommt, findet leere Warmhaltebehälter und besetzte Plätze. Nehmen Sie es nicht als festen Programmpunkt, sondern als die Mahlzeit vor dem Aufbruch, die man isst und dann geht – die Zeiten sind von Haus zu Haus verschieden.

Ein ehrlicher Satz: Frühstück außerhalb des Hotels schmeckt meist besser und ist billiger. Ein Hotelfrühstück muss eine Gruppe von Menschen im selben Zeitfenster satt und wieder hinausbekommen, und das prägt es. Sofern der Tag nicht eng getaktet ist, Sie keine Kinder dabeihaben und es rund um die Unterkunft etwas zu essen gibt, lohnt es sich, einmal auswärts zu frühstücken; siehe was Shanghai zum Frühstück isst.

Wäsche und Gepäck: was man an der Rezeption abgibt, kommt gegen einen Beleg zurück

Wäsche im Hotel ist nicht Wäsche auf der Straße. Das Verfahren ist festgelegt: in den Beutel, das Formular ausfüllen, an der Rezeption oder bei der Etagenbetreuung abgeben – wann die Sachen zurückkommen, bestimmt das Haus. Abgerechnet wird pro Stück, und es wird zwischen Waschen und chemischer Reinigung unterschieden. Die schnelle Variante ist am selben Tag, aber das ist eine Bitte, kein Versprechen: Es hängt von der Auslastung der Wäscherei an diesem Tag und vom Zeitpunkt Ihrer Abgabe ab. Fragen Sie bei der Abgabe in einem Satz, wann die Sachen abholbereit sind, und gehen Sie erst, wenn Sie eine Antwort haben.

Straßenwäschereien rechnen pro Stück oder pro Beutel ab, meist deutlich günstiger, und die Rückgabe läuft in Tagen: am nächsten Tag oder einen Tag später ist normal. Schwierig ist nicht der Preis, sondern die Verständigung: Der Beleg ist auf Chinesisch, schreiben Sie Ihre Anweisung also mit einer Übersetzungs-App auf Chinesisch und zeigen Sie sie vor.

Was ein Hotel nicht wäscht: Manche nehmen keine Unterwäsche und Socken an, manche verlangen dafür eine gesonderte Angabe; beschädigte, ausbleichende oder Ihnen besonders wichtige Kleidungsstücke gehören nicht in den normalen Durchlauf; alte und ölige Flecken werden in der Regel nicht garantiert entfernt. Ab einer Woche lohnen die Straßenläden mehr; siehe eine Woche oder länger in Shanghai.

Die Gepäckaufbewahrung ist die nützlichste kostenlose Leistung des Hauses. Bei der Ankunft ist das Zimmer nicht immer schon fertig, und einen halben Tag mit dem Koffer herumzulaufen ist die am leichtesten vermeidbare Verschwendung: Sagen Sie, dass Sie an diesem Tag einchecken, lassen Sie das Gepäck da, nehmen Sie den Beleg mit und checken Sie später ein. Nach dem Check-out ist es unangenehmer, weil Check-out und Abreise selten zusammenfallen; lassen Sie die Koffer genauso an der Rezeption und holen Sie sie später ab. Der Beleg belegt nur, wie viele Gepäckstücke Sie abgegeben haben und wann, nicht, was darin ist oder was sie wert sind; geht er verloren, wird die Abholung zu einer Erklärung. Wertsachen gehören nicht hinein: Pass, Bargeld, Laptop und Medikamente nehmen Sie mit, und der Gepäckraum ist kein Safe.

Drucken und Business-Center: die Reise, die an einem Blatt Papier hängt

Drucken und Scannen gibt es in Shanghaier Hotels fast immer, manchmal kostenlos, manchmal pro Blatt berechnet, und der Unterschied kann groß sein – gelöst wird das Problem in jedem Fall.

Warum das zählt: Visumsunterlagen, Einreisekarten, Bordkarten, Bahntickets, Versicherungspolicen, Buchungsbestätigungen – gemeinsam ist ihnen, dass man sie auf Papier lesen oder als Papier abgeben muss; auf dem Handy zählt nicht. Die Druckstelle am Flughafen hat eine Schlange, am Bahnhof gibt es womöglich keine, und das Hotel ist zwischen beiden der verlässlichste Ort.

Was tun: Fragen Sie zuerst an der Rezeption. In vielen Häusern druckt und scannt die Rezeption direkt, ohne Umweg über das Business-Center; schicken Sie die Datei vorab per E-Mail an die Rezeption oder bringen Sie sie auf einem USB-Stick mit. Ein Business-Center gibt es eher in Geschäftshotels, mit Scannen, Kopieren und Binden, meist kostenpflichtig, manchmal kostenlos.

Die Rezeption: ein Tresen, mehr Aufträge als Sie erwarten

Für einen ersten Aufenthalt in Shanghai ist dieser Abschnitt wahrscheinlich mehr wert als alles darüber. Die Rezeption erledigt nicht nur Check-in und Check-out: Sie ruft Ihnen ein Taxi, schreibt die chinesische Adresse Ihres Ziels auf ein Blatt, telefoniert mit einem Restaurant, um einen Tisch zu reservieren, nimmt Pakete und Päckchen an, druckt ein Formular aus und übersetzt einen englischen Satz von Ihrem Handy ins Chinesische, damit Sie ihn dem Fahrer zeigen können. Das ist Alltagsarbeit, kein besonderer Gefallen.

Am häufigsten geht es um ein Taxi: Geben Sie den chinesischen Namen des Ziels an der Rezeption ab und lassen Sie ihn aufschreiben; Sie können auch bitten, über eine Ride-Hailing-App eines für Sie zu bestellen, was sich bei Regen oder an abgelegenen Orten besonders lohnt; siehe Taxis und Ride-Hailing-Apps in Shanghai. Die chinesische Adresse des Hotels dabeizuhaben ist das wirksamste Hilfsmittel, wenn Sie sich verlaufen.

Fangen Sie nicht mit einer Entschuldigung an: Sagen Sie, was Sie brauchen, und zeigen Sie die Adresse oder das Bild auf dem Handy; wenn man Sie nicht versteht, übersetzen Sie es mit einer Übersetzungs-App ins Chinesische. Fragen Sie auch nach den Kosten: Ein bestelltes Taxi, ein gebuchter Service, ein angenommenes Paket können Geld kosten, und danach zu fragen ist normal. Die Rezeption ist nicht allmächtig: Sie kann Ihnen kein Visum beschaffen, keine Rückerstattung einer Plattform klären und kein Auto garantieren.

Fitnessraum, Pool, Wasserkocher und Wasser: erst fragen, nichts annehmen

Einen Fitnessraum gibt es meist, und die Ausstattung unterscheidet sich stark: Ein günstiges Haus hat vielleicht ein oder zwei Laufbänder und einen Satz Hanteln; Öffnungszeiten und ob die Zimmerkarte nötig ist, sind von Haus zu Haus verschieden.

Beim Pool ist Vorsicht angebracht: Auch ein Hotel mit Pool kann ihn wegen Wartung, Jahreszeit oder Wetter schließen; ein Außenbecken ist im Winter in der Regel geschlossen, ein Innenbecken wird regelmäßig gewartet, und beides steht nicht unbedingt auf der Buchungsseite. Wer mit Kindern reist, sollte vorher fragen, ob der Pool offen ist, ob die Wassertiefe getrennt ist und ob jemand Aufsicht führt; siehe worauf Sie achten sollten, wenn Sie mit Kindern in einem Shanghaier Hotel übernachten.

Wasserkocher und Flaschenwasser gibt es fast überall, meist stehen schon ein paar Flaschen im Zimmer, und Nachschub bekommt man an der Rezeption; Leitungswasser trinkt man nicht direkt, es abzukochen oder Flaschenwasser zu trinken ist die lokale Praxis. Zimmerservice gibt es in großen Häusern, in Geschäftshotels womöglich nicht.

Einige andere Dinge sind nicht garantiert: ein Bügeleisen, das manche Häuser verleihen und andere nur über die Wäscherei anbieten; ein Steckdosenadapter, denn chinesische Steckdosen nehmen flache zwei- und dreipolige Stecker auf, und die Spannung unterscheidet sich von der in den meisten Ländern, bringen Sie ihn also besser selbst mit; ein Babybett, das nicht Standard ist, in begrenzter Zahl und mit Altersgrenze; dazu ein englischsprachiger Mitarbeiter am späten Abend. Je später Sie fragen, desto unwahrscheinlicher wird es: Die Bügeleisen sind am Check-out-Tag alle verliehen, die Babybetten in einer ausgebuchten Nacht vergeben. Machen Sie aus dem Bedarf einen konkreten Satz: „Ich muss morgen vor der Abreise ein Hemd bügeln, kann ich ein Bügeleisen ausleihen?“ Das wirkt besser als „Welche Einrichtungen haben Sie?“, und bei einer Absage bleibt Ihnen noch Zeit, auf der Straße eine Alternative zu finden.

Zum Schluss: drei Dinge, die sich lohnen, und ein paar, die das Geld nicht wert sind

Drei Dinge lohnen sich: die Gepäckaufbewahrung, kostenlos, die die beiden halben Tage bei Ankunft und Abreise löst; die Rezeption, die ein Taxi ruft, eine Adresse aufschreibt, ein Blatt druckt und ein Restaurant anruft und damit die vielen kleinen Posten eines Tages abnimmt; Drucken und Scannen, kostenlos oder sehr günstig, die verlässlichste Antwort, wenn es um Visumsunterlagen und eine Bordkarte geht.

Nicht zahlen sollten Sie für: die Hotelwäscherei bei zwei oder drei Nächten, es sei denn, das Kleidungsstück muss sofort getragen werden; das Hotelfrühstück, wenn es nicht im Zimmerpreis enthalten ist, denn auswärts isst man oft besser und billiger; und ein paar Seiten Kopieren oder Binden, das die Rezeption erledigt. Dazwischen liegen Fitnessraum und Pool: Sie stecken schon im Zimmerpreis, einmal genutzt lohnen sie sich, aber zahlen Sie nicht mehr für ein Haus mit Pool, solange Sie nicht bestätigt haben, dass er diese Woche offen ist.

Die Einrichtungen eines Hotels sind nicht zum Anschauen da, sondern zum Benutzen, und die Voraussetzung dafür ist fast immer dieselbe: fragen, bevor man sie braucht. Wer zuerst die Unterkunft festlegen will, findet im Reiseführer Wo in Shanghai übernachten den Einstieg; was vor der Buchung zu prüfen ist, steht in Typische Fallen bei der Buchung eines Shanghaier Hotels; und den Schritt der Registrierung ausländischer Gäste behandelt der Beitrag Nehmen Shanghaier Hotels ausländische Gäste auf?.